Más información práctica

Para toda reserva realizada a través de Internet o del centro de llamadas, deberá disponer de una tarjeta de crédito. Jetairfly.com acepta las tarjetas de crédito Mastercard o Visa o American Express. Puede también pagar con su tarjeta Bancontact si utiliza homebanking de un de los bancos siguientes: Dexia, ING, Fortis, KBC, Axa, VDK o Argenta. Se abonará la totalidad del importe de viaje a la hora de formalizar la reserva. Para cada reserva con Jetairfly.com, exigimos gastos administrativos de 15 euros por expediente.

Con su tarjeta de crédito podrá pagar de forma segura a través de Internet, de la misma forma que durante las reservas telefónicas realizadas a través de nuestro departamento de reservas.
Nosotros usamos la última tecnología SSL (Secure Socket Layer) para proteger su información de tarjeta de crédito & otra información confidencial cuando reserve vuelos en www.Jetairfly.com
SSL es en estos momentos el método más seguro para el envío de datos de tarjetas de crédito u otra información confidencial por Internet. Si su navegador soporta SSL, seleccione la opción 'Modo seguro' cuando desee confirmar su reserva. La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales serán protegidos por esta tecnología. Si las posibilidades de su navegador son limitadas, podrá usar el modo desprotegido. Le aconsejamos, no obstante, actualizar su navegador a la última versión o usar un navegador con el que podrá efectuar transacciones por Internet sin preocuparse.

Hemos explicado algunos pasos de protección para darle la total confianza en el procedimiento cuando reserve vuelos de Jetairfly.com a través de Internet.

• El software protegido (SSL) asegura que toda información delicada, entre la que figuran los datos personales y de la tarjeta de crédito, sólo podrán intercambiarse entre usted y Jetairfly.com y que una tercera parte no tenga acceso a estos datos.
• Todos los datos históricos relativos a la tarjeta de crédito, nombre y dirección son guardados en un servidor protegido. Tras finalizar la transacción, no guardaremos datos personales de clientes o datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores de web. Cada vez que reserve a través de Internet, deberá por tanto volver a rellenar sus datos.
Si no dispone de una tarjeta de crédito, podrá dirigirse para su reserva a una agencia de viajes que colabore con Jetairfly.com. También aquí deberá liquidar la totalidad del importe del viaje cuando reserve.


 

Reservas a través de Internet www.Jetairfly.com
Después de la reserva & el pago, recibirá por e-mail una confirmación de viaje, con su número de reserva. Este número de reserva es un número único y es el único acceso a su expediente de reserva. Guárdelo en un lugar seguro. La confirmación de viaje menciona, entre otras cosas, el horario de los vuelos (con reserva) e información útil sobre el transcurso de su reserva.
Siempre podrá Mi Jetairfly.com a través del apartado 'Mi Jetairfly.com'.
La confirmación de viaje no sirve como documento de viaje. 
Dos semanas antes de la salida, podrá bajar sus documentos de viaje a través del apartado 'Mi Jetairfly.com', o los podrán guardar en el mostrador de Jetairfly.com del aeropuerto.
Su confirmación de viaje le proporcionará información más concreta al respecto.
Si ha optado por una agencia de viajes para comprar el viaje, obtendrá los documentos de viaje de su agente de viajes.
Reservas a través del centro de llamadas +32 70 22 00 00
Si reserva a través del centro de llamadas, recibirá por correo (*) una confirmación de viaje después de reservar y pagar. Esta confirmación indica, entre otras cosas, el horario de los vuelos (con reserva) e información útil sobre el transcurso de su reserva. La única cosa que debe hacer es comprobar el horario definitivo de sus vuelos. Podrá hacerlo,  un día antes de la salida a través de:
• el servicio Jet Access Voice (las 24 horas del día, los 7 días de la semana) +32 59 56 60 56 (neerlandés) o +32 59 56 60 50 (francés);
• a través de nuestro centro de llamadas (durante el horario de oficina);
• nuestro sitio web (apartado 'Mi Jetairfly.com').
Los documentos de viaje estarán a su disposición en el mostrador de Jetairfly.com el día de su salida.
(*) Si al formalizar la reserva nos facilita una dirección electrónica, le enviaremos una confirmación del viaje por e-mail y, en algunos casos, también recibirá sus documentos de viaje consultando el sitio www.Jetairfly.com apartado 'Mi Jetairfly.com'. Su confirmación de viaje le proporcionará información más concreta al respecto.
Reservas a través de una agencia de viajes
En este caso recibirá su confirmación y documentos de viaje a través de la intermediación de su agente de viajes.

Para pasajeros que salgan de Belgica (Brussels Airport, Lieja, Ostende (Brujas) o Charleroi), el transfer hacia el aeropuerto nunca está incluido.  

En casi todos los destinos ofrecidos, podrá reservar con antelación y a precios muy competitivos un coche de alquiler. Si desea aprovechar esta ocasión, vaya a la página de inicio de este sitio y haga clic en el botón "COCHES DE ALQUILER".

El pasajero siempre podrá rescindir el contrato total o parcialmente. Si el pasajero rescindiera el contrato por una circunstancia atribuible a él/ella, deberá indemnizar los daños que sufriría Jetair y/o el transportista como resultado de esta rescisión y ella/ello recibe un reembolso determinado antes.
El pasajero deberá comunicar la cancelación por escrito a Jetair antes de la fecha del vuelo, en su caso a través de su agente de viajes, mencionando la referencia del/de los vuelo(s) reservado(s). La cancelación sólo podrá ser tratada en días laborales durante el horario de oficina (lunes a sábado 09:00 - 17:00). Las cancelaciones fuera de este horario deberán realizarse el primer día hábil.

El reembolso depende del momento de la cancelación y es por persona.
• Hasta el día antes de la fecha de la salida incluido, el reembolso está de € 12,50 para una persona et para cado vuelo cancelado. Cuando el precio del billete de avión es inferior a €12,50, un reembolso no es posible.
• A la fecha misma del vuelo o en caso de no-presentación ('no show') en el vuelo para el cual se realizó la reserva, un reembolso no es posible.
Importante : en caso de no-presentación en el vuelo de ida, Jetair se reserva el derecho de cancelar el correspondiente vuelo de vuelta sin indemnización para el pasajero, a menos que éste reconfirme este vuelo a Jetair expresamente y dentro de las 48 horas.
Las gastos de cancelación sobre mencionada no se applican en el caso mencionado en el articulo 10.3.

Los servicios complementarios tal como la comida, la demanda de servicios especiales (asistencia, material de deporte, animales domesticos,…), traslado, el servicio ‘comfort class’ y otros :

* Todos los servicios mencionados en este punto pueden ser cancelados. Pero un reembolso no es posible.

Coches de alquiler que están reservados con los vuelos de Jetairfly.com, dentre una misma reserva, pueden ser cancelados cuando € 25,00 de costes administrativos son pagados, cuando más que una semana antes de la salida y 3 veces el precio de 24 horas cuanda menos que una semana antes de la salida.

Los seguros concertados de forma opcional no podrán ser cancelados.

Un billete o una reserva no será transferible sin el consentimiento previo por escrito de Jetair.

Si el pasajero solicitase otro cambio, Jetair podrá, además del posible incremento de precios de los vuelos y/o los servicios complementarios, cobrar los gastos provocados por este cambio.
Los gastos serán por persona y por trayecto modificado.

1) Vuelos de corta y media distancia:

• Hasta 3 días anteriores a la fecha del vuelo (fecha del check-in): € 50 pp./ trayecto. Si la nueva tarifa es superior a la tarifa original, el precio también será modificado. Si la nueva tarifa es inferior a la tarifa original, no se permitirá el reembolso; los gastos, no obstante, se mantendrán.

Los servicios complementarios tal como la comida, la demanda de servicios especiales (asistencia, material de deporte, animales domesticos,…), traslado, el servicio ‘comfort class’ y otros :

* Todos los servicios mencionados en este punto pueden ser modificados. No costes de modificación serán aplicados.

Coches de alquiler que están reservados con los vuelos de Jetairfly.com, dentre una misma reserva, pueden ser modificados cuando € 25,00 de costes administrativos son pagados, cuando más que una semana antes de la salida y 3 veces el precio de 24 horas cuanda menos que una semana antes de la salida.

Véase el apartado "PAGO" .

Jetairfly.com garantiza el secreto de su reserva. Esto significa que no podemos facilitar ningún tipo de información a personas que no posean su número de reserva. Este número es la única llave que da acceso a su expediente : apúntelo inmediatamente y guárdelo en un sitio seguro.

El horario de salida y de llegada siempre se indicará en hora local. Esto significa que para calcular la duración del viaje deberá tener en cuenta la (posible) diferencia de hora entre el lugar de salida y el lugar de llegada.

Deberá presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto como máximo 120 minutos antes de la hora de salida.

(! Vuelos de larga distancia : 180 minutos)

El mostrador de facturatión cierre 45 min. antes de la hora de la salida.

Jetairfly.com le proporciona un servicio de información y asistencia en el aeropuerto a la salida. Si desea beneficiarse de este servicio, diríjase a la llegada en el aeropuerto al mostrador de Jetairfly.com (Jetair). Nuestra azafata le explicará con mucho gusto donde se realizará la facturación para su vuelo. En el mostrador de facturación de la compañía aérea entregará su equipaje y recibirá su tarjeta de embarque (boarding pass). Véase también el apartado 'TERMINOLOGÍA.
Tenga en cuenta que su reserva pueda ser cancelada y que le puedan negar el acceso al avión, sin que tenga derecho a devolución de su dinero, si no respeta el límite de tiempo para la facturación.

Con Jetairfly.com, en cualquier destino le dará la bienvenida un asistente de World of TUI : a la salida del Brussels Airport, Charleroi, Lieja y Ostende (Brujas) a nuestro mostrador, en todos los otros aeropuertos donde llegue o salga. En algunos destinos lejanos, la asistencia será asegurada por representantes locales.

A pesar de la eliminación de los controles fronterizos en los países Schengen, todos los viajeros, incluyendo los niños, deben tener los documentos vigentes necesarios para poder acceder al país de destino.

A los viajeros de nacionalidad no-belga se les recomienda consultar con las autoridades competentes (embajada o consulado) qué formalidades deben cumplir para los países a los que viajarán.

Para niños entre 5 y 11 años de edad es obligado solicitar asistencia si no son acompañados de un adulto de como mínimo 18 años; para niños entre 12 y 18 años se puede solicitar asistencia de forma opcional.
Para los vuelos efectuados por Jetairfly se debe solicitar asistencia al mismo tiempo que la reserva. El importe se asciende a € 30 por trayecto por niño (excepto Casablanca: € 60). Si no la solicita a la reserva, el cliente debe pagar € 37,50 por trayecto y por niño al aeropuerto.
La compañía aérea debe recibir los datos necesarios por un impreso especial 'UM' a más tardar dos semanas antes de la salida.

Los niños menores de 5 años siempre deben ir acompañados de un adulto de como mínimo 18 años.

Menor no acompañado (UM): para niños entre 5 y 11 años de edad es obligado solicitar asistencia si no son acompañados de un adulto de como mínimo 18 años.

Pasajero joven (YP): para niños entre 12 y 17 años de edad se puede solicitar asistencia de forma opcional.

1.  El peso del equipaje transportado de forma gratuita estará restringido al peso indicado en el billete. La compañía aérea cobrará el exceso de peso durante el embarque. El peso máximo admisible por bulto es de 32 kg. Cada pasajero de Jetairfly que pague podrá llevar 20 kg de equipaje en vuelos de corta y media distancia, 25 kg en vuelos de larga distancia (Comfort class : 30 kg) *.

Niños menores de 2 años de edad : 20 kg (excepto Casablanca: 0 kg)

 

El equipaje de mano también está sujeto a restricciones. Por motivos de seguridad evidentes y teniendo en cuenta el confort del pasajero, las autoridades del aeropuerto sólo permitirán una pieza de equipaje de mano por pasajero. Llevará consigo el equipaje de mano durante todo el viaje. Como equipaje de mano se considerará el equipaje de tamaño reducido (55 x 40 x 20 cm, el máximo total de todas las medidas es de 115 cm) y un peso máximo de 6 kg. (10 kg si Ud ha reservado el servicio comfort en los vuelos de larga distancia).

El equipaje de mano que sea más grande o más pesado que las medidas mencionadas, no se aceptará en la puerta de embarque ('boarding gate').

En algunos de estos casos, el exceso de equipaje de mano puede ser introducido en el compartimiento de equipajes, pagando el oportuno suplemento.

Los bebés (menores de 2 años de edad) no tienen derecho a equipaje de mano.Ver art. 8.2.2. (Condiciones de transporte  http://www.jetairfly.com/vuelo/condiciones-del-transporte/es/) que trata del transporte de cochecitos de niño, cochecitos de niño concertibles y sillas (de coche) para bebés.

Se debe solicitar el transporte de material deportivo en el momento de realizar la reserva. El coste correspondiente se añadirá al importe a pagar. En caso de no comunicarlo de antemano, este importe será incrementado en el aeropuerto con € 7,50 por pieza y por trayecto en concepto de gastos de administración. Además, existe el riesgo de que el material sea negado ya que la capacidad de carga de un avión es reducido.

El transportista rechaza toda responsabilidad por el eventual rechazo de la importación de los equipos por la aduana local.
No se transportarán ciclomotores, bicicletas eléctricas, motos y motos acuáticas.
Estas directivas sólo son validas para vuelos con Jetairfly o Freebird (destino Turquía).
Para otras compañías aéreas las peticiones especiales siempre tienen que confirmarse. Tarifas a petición. El pago se hace en el aeropuerto.

Es posible transportar bicicletas (1 bicicleta por persona) en la bodega previo pago de un suplemento de € 20 por trayecto (Casablanca : € 60 por trayecto). Max. peso por bicicleta (+ maleta) = 32 kg

Las bicicletas eléctricas no se les permite.

Es posible transportar el material de golf (max. 25 kg, 1 por passajero) en la bodega previo pago de un suplemento de € 30 por trayecto. (Casablanca : € 60 por trayecto).
Si el cliente lleva una bolsa especial para el material de golf, también si el peso total del equipaje no supera el peso admitido, debe pagar un importe fijo.
Si el cliente lleva el material en una maleta normal (80 x 60 x 25 cm, total de las medidas cómo máximo 158 cm) se considera como equipaje normal. Para el exceso de peso, el cliente tiene que pagar según las tarifas vigentes. No tiene que mencionarlo a la hora de reservar.

Es posible transportar el material de buceo (max. 20 kg, 1 por passajero) en la bodega previo pago de un suplemento de € 20 por trayecto (Casablanca : € 60).
Condiciones:
• la botella de oxígeno deberá estar vacía y bajo presión atmosférica;
• plomo para el cinturón de plomos no está permitido;
• por razones de seguridad sólo se admiten los focos submarinos (por cuenta y riesgo propios) si se embala la bombilla separada del foco y si se la lleva en el equipaje a mano;
• los focos submarinos que llevan baterías largas, pueden ser vistos como armas y por consiguiente ser declinados por los servicios de seguridad al aeropuerto.
Si el cliente lleva una bolsa especial para el material de buceo, también si el peso total del equipaje no supera el peso admitido, debe pagar un importe fijo.
Si el cliente lleva el material en una maleta normal (80 x 60 x 25 cm, total de las medidas cómo máximo 158 cm) se considera como equipaje normal. Para el exceso de peso, el cliente tiene que pagar según las tarifas vigentes. No tiene que mencionarlo a la hora de reservar.

Tablas de kite, surf y de windsurf (max. 30 kg) en la bodega previo pago de un suplemento de € 40 por trayecto (Casablanca : € 60). 1 por passajero.

Es posible transportar el material (max. 15 kg, 1 por passajero) en la bodega previo pago de un suplemento de € 10 por trayecto. 

Material de esquí, snowboard, agua esquí (max. 10 kg, 1 por pasajero): gratis

Los viajeros deben estar en posesión de los documentos requeridos para el transporte de animales de compañía. Las mascotas que deseen viajar con su dueño en Europa deben tener un pasaporte europeo (disponible del veterinario). Ese formulario sustituye a la serie de documentos internacionales que eran necesarios para demostrar que el animal este vacunado contra la rabia. Para poder ser identificado, el animal también debe estar dispuesto de un micro chip o tatuaje. Suecia, Reino Unido e Irlanda requieren vacunas complementarias contra la rabia, las garrapatas y la tenia. Además la mascota debe demostrar por medio de una analítica que posee suficientes anticuerpos en su sangre contra la rabia.

El número de perros y gatos admitidos está restringido. Perros y gatos pequeños (menos de seis kilos, incl. bolsa) podrán transportarse en la cabina. Animales domésticos grandes deberán transportarse en la bodega del avión.
Si no la solicita a la reserva, el cliente debe pagar los gastos adicionales de € 7,50 por vuelo y por animal al aeropuerto.
No se admitirán perros ni gatos en la cabina en vuelos de larga distancia. Un perro lazarillo siempre podrá entrar en la cabina en vuelos de corta y media distancia, independientemente de su peso (No es posible en vuelos desde países no UE a Charleroi, ya que este aeropuerto no está oficialmente reconocido como puesto de inspección fronterizo para animales vivos). *. Sin embargo, el perro deberá estar atado y llevar un bozal.
Estas directivas sólo son validas para vuelos con Jetairfly o Freebird (destino Turquía). Puesto que la compañía Freebird no dispone de una bodega adaptada, sólo gatos y perros pequeños pueden viajar en la cabina.

 

Para otras compañías aéreas las peticiones especiales siempre tienen que confirmarse. El pago se hace en el aeropuerto.

Perros y gatos pequeños (1 por persona, max. 3 por vuelo) podrán transportarse en la cabina*  a condición de que:
• tengan como mínimo 8 semanas de edad;
• sean transportados en una bolsa o cesta cerrado y impermeable higiénica, de suficiente grande a fin de que el animal puede pararse y de que las medidas no pueden ser más de 115 cm.

• el animal, bolsa incluido, puede pesar máximo 6 kg
• el animal no pueda molestar de ningún modo al resto de los pasajeros;
• las perras o gatas no estén embarazadas.

* excepto vuelos de larga distancia.

* No es posible en vuelos desde países no UE a Charleroi, ya que este aeropuerto no está oficialmente reconocido como puesto de inspección fronterizo para animales vivos.  

Animales domésticos grandes (tengan como mínimo 8 semanas de edad) deberán transportarse en la bodega del avión*  (1 por persona, max. 4 por vuelo). El importe se asciende a € 50 por trayecto por animal.
Su jaula deberá ser suficientemente grande como para que puedan moverse sin impedimentos. Las jaulas deberán ser de plástico o metal. 

* No es posible en vuelos desde países no UE a Charleroi, ya que este aeropuerto no está oficialmente reconocido como puesto de inspección fronterizo para animales vivos.

Jetairfly.com no reparará en medios para que su viaje transcurra sin problemas. No obstante, si quisiera formular una reclamación, encontrará el procedimiento a seguir en nuestras condiciones de transporte

El vocabulario turístico a veces difiere del significado corriente.
Arrival: palabra inglesa para llegada.
Boarding Pass: palabra inglesa para 'tarjeta de embarque'. Durante la facturación, usted enseñará, entre otras cosas, su billete de avión. A continuación le darán su tarjeta de embarque. Con esta tarjeta podrá pasar por la aduana y entrar en el avión. En su tarjeta de embarque figuran el número del 'gate' (puerta) y la hora en que deberá presentarse como máximo. Asimismo estará indicado su número de asiento en el avión.
Check-in: cuando llegue al aeropuerto, primero deberá leer las pantallas para ver en qué fila ('row') está apuntado su vuelo. En esta fila se encuentra su mostrador de facturación. Este es el primer lugar donde tendrá que dirigirse cuando llegue. Previa presentación de sus billetes de avión y sus documentos de identidad, recibirá una tarjeta de embarque.
Customs: palabra inglesa para aduana.
Departure: para inglesa para salida.
Direct flight: con un direct flight (vuelo directo) usted viajará a su destino en el mismo avión. Puede ser, sin embargo, que se realice una escala por motivos técnicos (por ejemplo, para repostar) o por motivos operacionales (por ejemplo, embarque o desembarque de pasajeros en otro destino). A veces usted deberá salir del avión, a veces no. Normalmente sólo hay una escala durante su viaje. Véase también 'non-stop flight'.
Gate: palabra inglesa para 'puerta', que es el lugar en el aeropuerto donde embarca en el avión. Cada aeropuerto lo indica con letras y números. La letra significa la parte del edificio, el número la puerta en esta parte del edificio. Procure siempre estar cerca de la puerta como mínimo 20 minutos antes de la salida del vuelo.
Luggage: palabra inglesa para equipaje.
Non-stop flight: es un vuelo que no realiza escala alguna durante el trayecto hacia su destino final (véase también 'direct flight').
Pax: es la palabra para personas. Por ejemplo, 3 pax = 3 personas.
PO (Purchase Order): este es el número de reserva de su viaje. Un expediente = un número PO.
Número de vuelo: figura en su billete de avión y consta de letras y números. Las letras son la abreviación de la compañía aérea, los números significan el número de vuelo. Los vuelos de ida y de vuelta siempre tendrán un número de vuelo distinto.
Voucher: es el documento que le da derecho a determinados servicios. La persona/empresa que haya emitido el voucher, se compromete a abonar los servicios especificados al proveedor.

La responsabilidad de las compañías aéreas es restringida por los tratados internacionales.

La responsabilidad de las compañías aéreas de la Unión Europea viene regulada por el Convenio de Montreal (1999), el reglamento (CE) nº 2027/97 (modificado por el reglamento (CE) nº 889/2002) y el reglamanto (CE) n° 261/2004.
Esta notificación informativa ofrece un resumen de las normas de responsabilidad que aplican las compañías aéreas de la Unión de acuerdo con la legislación CE y el Convenio de Montreal.
Indemnización en caso de fallecimiento o lesión física
La responsabilidad por fallecimiento o lesión física de los pasajeros no queda limitada por límites financieros. Por daños hasta 113.100 Derechos Especiales de Giro DEG (aproximadamente € 147.000), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones por indemnización. Por encima de este importe, podrá oponerse a una reclamación si puede presentar pruebas que no haya sido negligente o de otro modo haya caído en falta.
Anticipos
Si el pasajero resultase herido o perdiese la vida, la compañía aérea deberá pagar dentro de los 15 días posteriores a la identificación del titular de la indemnización, un anticipo para poder satisfacer a las necesidades financieras inmediatas. En caso de fallecimiento, el anticipo no podrá ser inferior a 16.000 BTR (aproximadamente € 18.000).
Demora de pasajeros
En caso de demora de pasajeros, la compañía aérea será responsable de los daños producidos, a menos que haya tomado todas las medidas razonables para evitar los daños o le hubiera sido imposible tomar semejantes medidas. La responsabilidad por demora de los pasajeros queda limitada a 4.694 BTR (aproximadamente € 5.250).
Demora en la entrega del equipaje
En caso de demora en la entrega del equipaje, la compañía aérea será responsable de los daños producidos, a menos que haya tomado todas las medidas razonables para evitar los daños o le hubiera sido imposible tomar semejantes medidas. La responsabilidad por demora de equipaje queda limitada a 1.131 BTR (aproximadamente € 1.470).
Destrozo, pérdida o daños de equipaje
La compañía aérea es responsable del destrozo, la pérdida o los daños al equipaje hasta un máximo de 1.131 BTR (aproximadamente € 1.470. Cuando se trate de equipaje facturado, la compañía asimismo será responsable si no ha caído en falta, a menos que el equipaje ya estuviera dañado. Cuando se trate de equipaje no facturado, la compañía aérea sólo será responsable si ha caído en falta.
Límites superiores para equipaje
Puede aplicarse un límite superior de responsabilidad si el pasajero, antes de subir a bordo, ha prestado una declaración especial y ha abonado un importe adicional.
Reclamaciones sobre el equipaje
Si el equipaje resultase dañado, demorado, perdido o destrozado, el pasajero deberá presentar una reclamación por escrito lo antes posible a la compañía aérea. En caso de daños del equipaje facturado, el pasajero deberá presentar una reclamación por escrito dentro de los siete días y en caso de demora de equipaje facturado dentro de los 21 días posteriores a la fecha en la que el equipaje haya sido puesto a su disposición.
Responsabilidad del transportista contractual y el transportista real
Si la compañía aérea que se encarga del vuelo no es la misma que la compañía con la que se firmó el contrato de transporte, el pasajero tendrá el derecho de presentar una queja o reclamación por indemnización a ambas compañías. Si el nombre o el código de una compañía aérea figura en el billete, será esta compañía el transportista con el cual se firmó el contrato de transporte.
Plazo para el procedimiento judicial
Un procedimiento judicial para la obtención de la indemnización deberá iniciarse dentro de los dos años posteriores al momento de la llegada del avión o al momento en que el avión debería haber llegado.

Si se trata de un viaje hacia o desde un país que no hubiera firmado el Convenio de Montreal, seguirá vigente el Convenio de Varsovia°, a menos que el vuelo sea realizado por un transportista establecido en la Unión Europea.
° Con esto se refiere al convenio para unificar algunas disposiciones relativas al transporte aéreo internacional, firmado en Varsovia en 1929, o el convenio mencionado tal y como fue modificado en la Haya en 1955 y/o Montreal en 1975. En caso de fallecimiento o de lesión física, así como en caso de pérdida, daños o demora del equipaje, la responsabilidad de las compañías aéreas será limitada por este convenio.

Si el transportista sufre daños debido a que el pasajero no haya cumplido con cualquier requisito expresado en las presentes condiciones de transporte, o por cualquier otro fallo imputable al pasajero, el pasajero deberá indemnizar al transportista por ello.